どんなに優れたシステム、機器を導入しても、普段のメンテナンスを怠ると、不意のトラブルに見舞われる可能性が少なくありません。日頃からの定期的な保守点検で、障害の発生頻度を低下させることができます。
JATOでは、いつでも安心、素早いサポート、やさしいアドバイスをモットーに、お客さまに最良のコンディションでシステムをご利用いただけるよう心がけています。

【保守や修理に関するお問い合わせ・ご依頼窓口（サービスセンター）】

電話でのお問い合わせ：06-6313-1356

• 受付時間：月曜〜金曜 9：00〜17：30（日曜・祝日・弊社定休日を除く）
• お客さまとのお電話は、お問い合わせやご要望に対する品質向上のために、通話内容を録音させていただいています。
• また、お問い合わせ内容によっては、担当部門よりご回答させていただく場合があります。

FAXでのお問い合わせ：06-6313-4158

• 24時間受付していますが、回答は弊社の営業時間内となります。
• また、調査等のために回答までにお時間をいただく場合があります。

メールでのお問い合わせ

• 下記の「資料請求・お問い合わせ」より必要事項を入力の上、送信してください。
• 日曜・祝日など、弊社営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となりますのでご了承ください。

基本的には、弊社システム納入のお客さまを中心に、サービス対応させていただいていますが、保守契約を締結いただいているお客さまへのメンテナンス対応、オンコールの修理対応のみならず、JATOが納入していない他社製品やシステムについても、サービス対応を行っています。
個々の機器修理にとどまらず、システム全体の劣化判定や更新も視野に入れたご提案を、各サービスマンが適格にアドバイスさせていただきます。

3種類のサポートパターンで、対応させていただきます。

保守契約

• ご要望により、コールセンターによる24時間365日受付け・対応が可能です。
• システムの機能維持のため、定期点検を実施します。
• 突発的な障害に対しては、速やかにサービスマンを派遣し早期解決します。
• システムの経年劣化を的確に判定し、タイムリーな改善プランをご提案します。
• システムの部分改善やバージョンアップにも、きめ細やかに対応します。
• 保守契約により、修理対応の費用を軽減でき、経費の削減が可能です。

スポット保守

• ご依頼により、スポットの点検整備やオーバーホール業務を実施します。
• スポット点検により、機器の経年劣化判定や障害の確認、予防処置が可能です。
• オーバーホールにて、機器の消耗劣化部品を交換・調整し、システムの機能維持や寿命の延長が可能となります。

オンコール修理

• お客さまからのコールによりサービス対応します。
• お問い合わせには専門のサービスマンが的確にご回答します。
• 必要に応じて速やかに現地対応します。
• 事前に概算の修繕見積りを作成しますので、安心してご依頼いただけます。

東北地方太平洋沖地震における対応について

この度、東北地方太平洋沖地震により、亡くなられた方々へのご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災されました皆様とそのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧・復興をお祈り申し上げます。

本地震の影響により、東京電力株式会社及び東北電力株式会社の供給地域において、エリアを分けての「計画停電」が実施されています。
弊社納入システムにおきましては、停電による急な電源供給停止により、次回製品起動時に支障が生じたり、保存データ消失などの可能性があります。
各電力会社の「計画停電」情報をご確認いただき、事前に通常の電源OFF操作を行っていただきますようお願いいたします。

　※通常の電源OFF操作には数分を要します。余裕を持って操作してください。
　※電源コンセントを抜く場合は、通常電源OFF操作完了後に抜いてください。

なお、ご不明な点がございましたら、弊社営業担当者またはサービスセンターへお問い合わせ願います。

東北地方太平洋沖地震における対応についてのお問い合わせは、　東京支社：TEL.03-5408-3361　まで。